Priljubljene verige trgovin z elektroniko in gospodinjskimi aparati kupcem ponujajo plačano podaljšanje garancije. Urad za varstvo konkurence in potrošnikov je takšne ponudbe pregledal in jih ocenil negativno. Kaj točno so "podaljšane garancije" in v čem je težava z njimi?
" Velike trgovine z gospodinjskimi aparati in elektroniko pogosto ponujajo t.i. podaljšana garancija. Se splača vanj vložiti dodaten denar?"
Kakšna je garancija? Kaj je garancija?
Najprej se spomnimo, kaj je garancija in kaj garancija. Garancijo zagotavlja proizvajalec opreme.Proizvajalci niso dolžni nuditi garancij, vendar je to skupni standard. Običajni minimalni zajamčeni čas za gospodinjske aparate, kot je pralni stroj, je dve leti.
Če želimo v času trajanja garancije uveljavljati svoje pravice iz garancije, ostanemo v stiku s proizvajalcem, ne s trgovino. Ta garancija pogosto zajema popravila doma, zamenjavo opreme s prevozom in podobne storitve.
Rękojmia pa je pravica, do katere smo vedno upravičeni in velja za trgovino, kjer smo opremo kupili. V dveh letih lahko izkoristimo našo garancijo za napake izdelkov. Trgovina mora odpraviti napako, zamenjati opremo ali - če se zgoraj izkaže, da ni mogoče - znižati ceno.
Garancija nam daje tudi pravico, da prekinemo kupoprodajno pogodbo in zahtevamo vračilo kupnine.
Tako imenovane "podaljšane garancije" niso ne eno ne drugo. Kaj so torej?
Kaj je podaljšana garancija?
Temu, kar trgovine imenujejo podaljšana garancija, je pravzaprav zavarovanje. Takšno zavarovanje je ločena storitev z ločeno pogodbo. Takšnega zavarovanja ne podpira trgovina ali proizvajalec, temveč zunanja zavarovalnica.
„Trgovine ponujajo t.i »extended warranty«, ki z garancijo nima veliko skupnega in gre pravzaprav za dodatno plačano zavarovanje. Pogosto njeni pogoji vsebujejo številne izjeme, ki pomenijo, da ne zagotavljajo popolne zaščite opreme, kljub prejšnjim zagotovilom prodajalca.« - beremo na spletni strani Urada RS za varstvo konkurence in potrošnikov.
Toda tovrstno zavarovanje bi nas vseeno lahko zanimalo. Toda na kakšne težave se lahko srečamo? Veliko informacij, ki jih lahko prejmemo od trgovine, je lahko zavajajočih.
Naprave za pralni stroj
Ali podaljšana garancija vedno deluje?
Zaposleni v trgovini, ki kupce prepričujejo v nakup "podaljšane garancije" , pogosto posredujejo dve informaciji. Eden od njih je namig, da je oprema namerno izdelana za kratek čas, ne veliko dlje od obdobja, ki ga pokriva proizvajalčeva garancija. To hipotezo je tako težko preizkusiti, kot ni zelo sporna. Konec koncev je to tisto, kar proizvajalec izrecno obljublja ob določitvi garancijske dobe.
Drugi predlog, ki ga lahko slišimo v trgovini je, da za razliko od običajnih garancij "podaljšana garancija" brez težav pokriva vse primere okvar. To ni nujno res. Vsakič se je vredno seznaniti s pogoji zavarovalne pogodbe. Le redki med njimi nimajo dolgega seznama zadržkov in primerov, ko zavarovalnica ne bo dolžna izplačati odškodnine.
Spomnimo se svojih pravic
Morda je res, da je nekaj opreme narejeno za kratek čas.Ta pojav lahko ocenimo kot obsojanja vreden, saj zagotovo prispeva k na primer povečevanju količine odpadkov. Vendar to ni nujno razlog, da se odločite za drago zavarovanje za vsako opremo.
Pojdimo naprej in uporabimo garancijo proizvajalca. Vsakič znova se seznanimo, kako moramo postopati pri nakupu in ob prijavi napake, da bomo upravičeni do polne garancijske pravice.
Ne odlašajmo z uporabo garancije. Trgovina je dolžna nositi posledice prodaje izdelka z napako.
In zavarovanje, imenovano "podaljšana garancija" - premislite vsaj dvakrat. Ocenimo donosnost takšne pogodbe. Spomnimo, samo lani je finančni varuh prejel skoraj pol tisoč pritožb zaradi težav pri uveljavljanju določil tovrstnih pogodb s strani zavarovalnice. Tudi tak dogovor nam ne bo dal gotovosti, da bomo dobili denar nazaj ali novo opremo.
