Kljub natančnosti izdelave in najkakovostnejšim materialom se lahko zgodi, da naš kavni aparat Jura preneha delovati. Kaj potem narediti? Obstaja več načinov za prijavo napake na napravi na preprost in priročen način.
Servis od vrat do vrat JURA
Kupci, ki so kupili kavne aparate Jura, so pod stalno skrbjo ne samo švicarskega podjetja, temveč tudi lokalnih pooblaščenih servisnih centrov, ki se po svojih najboljših močeh trudijo, da je uporaba kavnih aparatov Jura prijetna in brez težav. Ko naš aparat za espresso noče sodelovati, ni panike.Obrnimo se neposredno na distributerja, pri katerem smo opravili nakup, ali na servisni center Jura.
Ko se svetovalec po začetnem telefonskem pogovoru odloči, da je najbolje, da si kavni aparat ogleda pobližje, se dogovori za ugoden čas, da pri nas prevzamete kavni aparat. Nato bo kurir pri nas prevzel napravo in jo dostavil na servis, kjer jo bodo strokovnjaki Jura popravili v 72 urah.
Serwis 24/7 - sefi
Nimamo vedno možnosti in časa, da bi pokvarjen stroj odpeljali v servisni center Jura. Ni problema - stranke Jura imajo na voljo 4 sefe 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Uporabljajo se lahko izven delovnega časa servisnega centra, kar je najboljša možnost, ko ne moremo priti pred zaprtjem centra.
Kako uporabljati storitev 24/7? Za uporabo sefov izpolnite obrazec na spletni strani Jura.V povratnem sporočilu bomo prejeli enkratno kodo, ki bo odprla eno od omaric. Nato moramo pokvarjeni aparat za espresso odložiti v omarico, ki se nahaja pred vhodom v sedež Jura Poland, to je na ulici Puławska 366 v Varšavi. Omarice so nadzorovane 24/7 in dodatno zaščitene proti kraji, tako da nam ni treba skrbeti za varnost našega kavnega aparata.
Zaposleni v Juri bodo napravo prevzeli iz omarice in opravili temeljit pregled ter ugotovili vzrok težav s kavnim aparatom. Nato nas bodo kontaktirali in obvestili o napakah, nadaljnjih korakih in stroških morebitnega popravila. V okviru servisa se ne popravljajo le stroji, ki so v garanciji, temveč tudi naprave, ki jim je garancija že potekla. V tem primeru velja cenik popravil Jura, ki ga najdete tukaj. Cene pogarancijskih storitev so fiksne, zato nas ne bodo nikoli presenetile in ne bodo izpostavile skritim dodatnim stroškom.
Kako prevzeti aparat za kavo po popravilu? To lahko storimo na tri načine: prevzamemo kavni avtomat v sefu (takrat prejmemo SMS ali e-pošto s številko predala in kodo za prevzem), prevzamemo kavni aparat v delovnem času servisnega centra. (Ponedeljek petek,9-17) ali uporabite možnost pošiljanja naprave po kurirju na naslov, ki smo ga navedli.
Telefonsko posvetovanje s servisnim centrom Jura
Če se naš stroj pokvari, je vredno stopiti v stik s servisnim centrom Jura preko dežurne linije ali po e-pošti. Telefonsko številko in elektronski naslov najdete tukaj. Strokovnjaki Jure nam bodo na daljavo pomagali rešiti težavo z aparatom, če pa se izkaže, da je težava resnejša, nas lahko prosijo, da kavni aparat pošljemo ali dostavimo na servis, kjer si ga bodo strokovnjaki natančno ogledali in popravili. vse okvare. Če aparata za kavo ne moremo dostaviti sami, ga pustite v sefu ali se obrnite na servisni center, da se dogovorite, da aparat prevzame kurir.
