Pritožbe glede gospodinjskih aparatov. Kako vložiti pritožbo in kaj pokriva garancija?

Nesrečni ste in kupljeni izdelek je napačen? Preverite, kako se pritožiti glede gospodinjskih aparatov. Strokovnjaka smo vprašali, kaj lahko oglašujemo, kaj pokriva garancija za gospodinjske aparate, kje oglaševati opremo in kako pravilno izvesti.

Pritožba gospodinjskih aparatov : kam jo lahko vložite, kdaj in pod kakšnimi pogoji se lahko pritožujemo zaradi pokvarjenih gospodinjskih aparatov? Poljska zakonodaja določa jasna pravila glede pritožb, ki pomagajo zaščititi interese kupcev. Glavna odgovornost za blago je na prodajalcu. Včasih se zahtevki lahko usmerijo tudi na izdajatelja garancije, to je na poroka (ki je najpogosteje proizvajalec gospodinjskih aparatov). Vendar ne pozabite, da je prodajalec vedno odgovoren za pomanjkljivo blago (v roku dveh let od nakupa). Garant samo, če ima izdelek izdano garancijo (to ni obvezno). Izbira, katero obliko in način reklamacije bomo sprejeli, če ima izdelek garancijo, pripada samo nam - potrošnikom. Prodajalec nam tega ne more vsiliti, v praksi se pogosto zgodi, da nas v trgovini, kjer smo kupili gospodinjske aparate, pritožimo nazaj proizvajalcu, prodajalci pa trdijo, da za napake blaga ne odgovarjajo. To očitno ni res! Vredno je vedeti, da se imamo pravico pritoževati tudi, ko kupujemo blago na daljavo, npr. Prek interneta ali zunaj lokalov (npr. Od prodajalca). Ti prodajalci imajo enake odgovornosti kot tradicionalni trgovci. Razlike se nanašajo le na možnost vračila nakupov.

Kdaj se imamo pravico pritoževati nad gospodinjskimi aparati od prodajalca?

Kadar kupljeno blago široke porabe ob dostavi ne izpolnjuje pogodbe. V praksi lahko obstajajo štiri vrste neskladnosti:

izdelek je pokvarjen - razlog za napako pa mora biti v blagu in ne biti posledica nepravilnega delovanja uporabnika (primeri: pomivalni stroj pušča zaradi tesnila, ki je v tovarni nepravilno nameščeno, hladilnik se pokvari, ker je proizvajalec uporabil materiale nizke kakovosti);
blago ni primerno za namen, za katerega se običajno uporablja (primer: kotliček ne zavre vode);
blago ne ustreza pričakovanjem takšnih stvari, ki temeljijo na javnih zagotovilih prodajalca, proizvajalca ali njegovega zastopnika - to med drugim vključuje zagotovila v oglaševanju (primer: pralni stroj, oglašen kot zelo tih, je hrupno);
blago je bilo nepravilno nameščeno ali zagnano, če je te dejavnosti izvajal po prodajni pogodbi prodajalec ali oseba, za katero je odgovoren, ali kupec v skladu z navodili, ki jih je prejel med prodajo (primer: hladilnik je oblazinjen in poškodovan, če je nepravilno nameščen kuhinjsko pohištvo).

Kdaj izgubimo pravico pritoževati se nad gospodinjskimi aparati?

Na neskladnost blaga s pogodbo se ne moremo zanesti, če smo ob sklenitvi pogodbe vedeli ali bi po njenem morali vedeti (primer: potrošnik je bil prepričan, da je zamrzovalnik izredno tih. Vendar je pred nakupom v trgovini opazil, da naprava hrupa. v zvezi s tem bo neutemeljeno).

Prav tako bomo izgubili pravico do pritožbe nad gospodinjskimi aparati, če je ne prinesemo v roku dveh let od dneva, ko nam je blago sprostilo (primer: kupec je pomivalni stroj kupil aprila 2015. Počil se je junija 2017 in potem je potrošnik prodajalca obvestil). Drug razlog, da pritožbe ne sprejmete, bo prijava pomanjkljivosti prepozno. To mora storiti v dveh mesecih od dneva, ko smo izvedeli za neskladnost blaga s pogodbo (primer: puščanje hladilnega sistema hladilnika je potrošnik opazil maja, vendar je zaradi počitniškega potovanja pritožbo vložil šele septembra).

Kaj lahko zahtevamo od prodajalca? Če potrošniško blago ne izpolnjuje pogodbe, lahko kupec zahteva:

popravilo blaga
izmenjava blaga za novo - enako in brez napak.

Najpomembnejše obveznosti prodajalca glede reklamacij za gospodinjske aparate

obravnavo reklamacije v 14 dneh po obvestilu s strani potrošnika;
krije vse stroške, povezane z razumno pritožbo (vključno s stroški prevoza blaga do trgovine in nazaj).

Naloga in pooblastilo potrošnika je oblikovanje posebne zahteve. Prodajalec pa lahko to zahtevo upošteva ob upoštevanju različnih okoliščin, vključno s - kot določajo predpisi o potrošnikih - "previsokih stroškov", "nemožnosti" ali "neprijetnosti, s katerimi bi bil kupec sicer zadovoljen." Nekateri bi raje artikel preprosto vrnili in znesek vrnili. Pogovor „izterjava denarja“ je sinonim za strokovni izraz „umik“. Potrošnik lahko v skladu z določbami odstopi od pogodbe, če:

popravilo ali zamenjava je nemogoča ali zahteva previsoke stroške (primer: prodajalec nima več enakega predmeta v asortimanu, ugotovljena napaka pa izključuje popravilo);
popravilo ali zamenjava bi mu povzročila veliko nevšečnosti (primer: čas je poletni, popravilo hladilnika bi trajalo dva meseca, potrošnik pa ima majhne otroke, ki morajo poskrbeti za higieno obrokov);
prodajalec ne more (učinkovito) pravočasno zadovoljiti povpraševanja po popravilu ali zamenjavi (primer: kljub popravilu blaga se ista napaka ponovi - neupoštevanje pogodbe torej ni učinkovito odpravljeno).

V takšnih situacijah lahko potrošnik zahteva tudi znižanje cene blaga.

Ali lahko vrnemo pokvarjeno blago?

Kaj lahko stori potrošnik, če se po transakciji premisli o nakupu? Odvisno je od njegovega kraja in načina. Ne pozabite pa, da vračilo zadeva blago v skladu s pogodbo, medtem ko pritožbo gospodinjskih aparatov povzroča nekakšna neskladnost. Če je potrošnik kupil v nepremični trgovini (v prostorih podjetnika) - do povračila ni upravičen. Seveda lahko prodajalec pokaže dobro voljo in sprejme donos. Pravica do povračila pa velja, če se prodajalec ob sklenitvi prodajne pogodbe zavezuje, da bo vrnjeno blago sprejel (priporočljivo je, da takšno obveznost pridobi pisno). Če je bil nakup opravljen zunaj poslovnih prostorov (na primer pri prodajalcu v vašem domu) - lahko blago vrnete v 10 dneh od sklenitve pogodbe, ne da bi navedli razlog.

Ko je bil nakup opravljen v spletni trgovini ali na drug način na daljavo - 10-dnevno obdobje začne teči od dostave artikla. Trgovec, ki prodaja zunaj prostorov, mora potrošnika pisno obvestiti o pravici do vračila. Če tega ne bi storil, bi 10-dnevno obdobje štelo le od dneva, ko je potrošnik izvedel za svoje pravice (vendar skupaj ne sme trajati več kot tri mesece). Pri prodaji na daljavo pravica do vračila v takšnih razmerah traja tri mesece od datuma dostave pošiljke.

Kaj daje garancija?

Vsebina garancije je lahko v osnovi kakršna koli. Izjava poroka mora biti specifična - jasno bi morala določiti svoje obveznosti. Zakon ne omejuje trajanja varstva. Obstajajo polletne garancije, pa tudi življenjske garancije. Garancijski dokument mora vsebovati osnovne podatke, ki so potrebni za obravnavanje zahtevkov po garanciji, zlasti ime in naslov poroka ali njegovega zastopnika na Poljskem, trajanje in teritorialni obseg zavarovanja garancije. Poleg tega mora vsebovati izjavo, da je garancija za prodano blago
potrošnik ne izključi, ne omeji ali odloži pravic kupca, ki izhajajo iz neskladnosti blaga s pogodbo.
Pritožba zaradi pomanjkljivega izdelka: pravna podlaga:

Zakon z dne 27. julija 2002 o posebnih pogojih za prodajo potrošnikov in spremembah civilnega zakonika (Časopis št. 141, točka 1176, s spremembami) - tako imenovani Zakon o varstvu potrošnikov
Zakon z dne 2. marca 2000 o varstvu nekaterih pravic potrošnikov in odgovornosti za škodo, ki jo povzroči nevarni izdelek (Časopis zakona št. 22, točka 271, kakor je bil spremenjen)

Preverite, ali je garancijski rok potekel!

2 leti - to je obdobje prodajalčeve odgovornosti za blago in šteje od datuma njegove sprostitve. Ta rok ponovno teče v primeru zamenjave blaga (ne v primeru popravila). Če je predmet prodaje rabljen predmet, lahko stranke skrajšajo to obdobje, vendar ne manj kot eno leto.
Dva meseca - kupec izgubi reklamacijo, če pred iztekom dveh mesecev zaradi neskladja potrošniškega blaga s pogodbo prodajalca ne obvesti. Za izpolnitev roka je dovolj, da pošljete obvestilo pred njegovim potekom.
Šest mesecev - če se v šestih mesecih po sprostitvi blaga ugotovi, da ni v skladu s pogodbo, se domneva, da je obstajalo ob izdaji blaga. To pomeni, da kupec ne nosi bremena dokazovanja, da je bil razlog za neskladnost v blagu.
14 dni - če prodajalec, ki je prejel pritožbo od kupca, na to zahtevo ni odgovoril v 14 dneh, se šteje, da se mu zdi upravičena.

Zakaj se oprema pokvari takoj po garanciji?

Ni novo, da se gospodinjski aparati in elektronika po garanciji pogosto pokvarijo. Razlog za slabo kakovost nekatere opreme so seveda proizvajalci. Za starost opreme uporabljajo namerno zdravljenje z uporabo delov in sestavnih delov, zaradi katerih je njihov čas natančno izračunan in seveda sovpada s koncem garancije.

Piotr Koluch iz fundacije Pro-Test je v intervjuju z Doroto Wellman in Marcinom Prokopom v oddaji Dobro jutro TVN pojasnil, zakaj zdaj po garanciji dobivamo razvajeno opremo. Strokovnjak je ugotovil, da: oprema je bila v preteklosti tehnološko enostavnejša. Bili so manj nujni, na primer porabili več energije. Izkaže se, da ni vedno oprema, ki deluje dolgo, boljša. Pogosto imajo tudi druge, veliko resnejše slabosti, a to ne spremeni dejstva, da se oprema, ki je na voljo na trgu, pogosteje zlomi po garanciji. Poleg tega proizvajalci prisiljajo potrošnika, da kupi nov model s pomočjo dragih delov za popravilo. Pogosto se izkaže, da je cena popravila hladilnika ali pralnega stroja enaka polovici zneska, ki ga porabimo za nakup nove opreme, kar nas odvrne od popravil. Konec koncev, kako smo lahko prepričani, da se napaka ne bo ponovila?

Nižja trajnost opreme pomeni nižjo ceno. Proizvajalci med seboj tekmujejo, njihovi izdelki pa postajajo cenejši in s tem njihova kakovost nenehno pada. Namesto kovinskih delov uporabljajo plastiko, ki jo nato zamenjajo s cenejšimi in šibkejšimi kolegicami. Nič čudnega, da se oprema tako hitro pokvari.

Strokovnjak je tudi priznal, da bi bili izdelki bolj trpežni, če bi bili proizvajalci odgovorni za njihovo odstranjevanje. Če bi podjetja, ki proizvajajo opremo, odgovorna tudi za njegovo uporabo, bi se kakovost gospodinjskih aparatov in elektronike bistveno izboljšala. Naprave bi bile vsekakor boljše in bi trajale dlje.

Dobro jutro TVN / x-novice